Способы связи с технической поддержкой. Способы связи с технической поддержкой Служба ориджин

Вопросы, для решения которых вам потребуется связаться с нашими специалистами службы технической поддержки пользователей:

Взломанная учетная запись.

  • Если данные вашей учетной записи были утеряны в следствии взлома
  • Eсли ваш секретный вопрос был изменен взломщиком
  • Если ваша почта была изменена взломщиком

Обратитесь за помощью к нашим специалистам.

Проблема с покупкой/активацией игры.

  • Если игра внезапно исчезла из вашей библиотеки
  • Если ваш заказ был внезапно отменен
  • Если вы получаете ошибку о превышенном лимите активации/загрузки игры
  • Если с вас сняли деньги за заказ, но игра не пришла

Изменение данных учетной записи.

  • Если вы забыли свой секретный вопрос
  • Если вам не приходят СМС подтверждения для логина
  • Если ваш FUT аккаунт заблокирован после 5 неверных попыток ввода ответа на секретный вопрос
  • Если вы хотите изменить секретный вопрос и ответ на него
  • Если вы хотите перенести игры с одной учетной записи на другую
  • Если вы хотите изменить возраст на своей учетной записи Origin

Обратитесь за помощью к нашим специалистам.

Для связи с нашей службой поддержки вам необходимо перейти на сайт EA Справка и войти в систему под своими данными Origin. Логин находится в правом верхнем углу страницы. Как только вы войдете в систему, на сайте отобразится ваше имя Origin:

Далее вы перейдете на вашу домашнюю страницу, где вы можете найти информацию об играх, информацию по техническим проблемам и часто задаваемым вопросам. Вы также можете перейти в кабинет управления вашей учетной записью или же вернуться к нам в Answer HQ.

На странице Учетные Записи вы можете изменить свои данные или же проверить вашу историю заказов и обращений в нашу службу поддержки, и многое другое.

На странице Игры вы можете найти список всех игр, которые есть у вас в библиотеке, а также с легкостью узнать все, что вас интересует о любой игре EA: от технических требований до изменений в последнем патче.

На странице Темы , вы найдете категории по часто задаваемым вопросам. Тут вы сможете найти все полезные статьи и новости.

Для обращения за помощью к нашим специалистам службы поддержки пользователей перейдите в раздел Справка По Игре, далее выберите интересующий ваc продукт - будь то Origin или FIFA 15, в этом списке есть все (помните, что если вы не нашли иконку игры, просто воспользуйтесь поиском). Прокрутите странице с популярными темами по продукту вниз и нажмите на кнопку Связаться С Нами:

  • Выберите продукт
  • Выберите платформу
  • Выберите тему
  • Опишите свою проблему

После этого вы увидите доступные способы связи:

  • Телефонное Обращение - Вам не нужно будет звонить самостоятельно, наши специалисты сами свяжутся с вами по телефону.
  • Телефонный звонок - Вы можете самостоятельно позвонить нашим специалистам по доступному номеру.
  • Электронная почта - Напишите нашим специалистам письмо и они ответят вам на email. ВНИМАНИЕ! По соображениям безопасности, данная опция доступна не для всех продуктов и не для всех категорий!

Хотите обратиться к нам за помощью? Узнайте, как это сделать.

Подробно расскажите нам о возникшей проблеме, и мы порекомендуем вам способ связи с нами, где вы получите помощь как можно скорее.

Вы можете связаться с нами в чате, по электронной почте или телефону, а также получить помощь от пользователей на форуме Answers HQ . Все зависит от вашей проблемы.

Не понимаете, как создать запрос? Следуйте шагам ниже:

Узнайте, как обратиться к нам за помощью по телефону*, в чате или по электронной почте через сайт

  1. Нажмите .
    • Вы также можете нажать на кнопку "Связаться с нами" в верхней части любой страницы сайта Справки EA или внизу этой статьи.
  2. Выберите игру, с которой возникли проблемы, или Origin , если вам нужна помощь с учетной записью.
  3. Выберите платформу, на которой вы играете.
  4. Выберите тему , по которой вам нужна помощь.
  5. Выберите характер проблемы .
  6. Нажмите Выбрать способ связи .
    • Если вы еще не вошли в свою учетную запись EA, вы можете выполнить вход здесь.

*Плата за телефонную связь может взиматься в зависимости от вашего местоположения или тарифного плана оператора связи. Плата может также взиматься при звонке с мобильного телефона. Данный номер может быть недоступен при использовании услуг некоторых операторов мобильной связи. Свяжитесь со своим оператором, чтобы узнать больше.

    Редакция сайт

    Тех.поддержка Origin: как связаться со специалистами

    Как обратиться в поддержку Electronic Arts. Тикеты, email, телефон технической поддержки, официальный форум, группа ВК

    Origin - это игровой клиент EA, крупной компании из мировой индустрии компьютерных игр. Аудитория более 14 миллионов человек и для решения проблем пользователей студия-разработчик создала техническую поддержку. Она работает на разных языках. Саппорт работает с самого основания Origin. Изначально специалисты общались лишь на английском, но уже несколько лет работает русскоязычное отделение EA, поэтому знание иностранного языка не понадобится.

    На популярные вопросы есть готовые ответы в подробном FAQ на официальном сайте. Ограничений на вопросы нет - вам точно напишут, постараются разобраться в проблеме. Но не задавайте вопросы, указанные в списке частых, в качестве ответа можно получить предложение поискать среди готовых ответов. Если решение по вашей проблеме всё же там отсутствует, обратитесь к сотрудникам напрямую. Для этого есть несколько способов.

    Какие вопросы можно задавать

    Техподдержка не консультирует игроков по базовой настройке аккаунта и по прохождению игр. Сотрудники саппорта не предоставят вам скидку и не расскажут о грядущих акциях.

    Специалисты технической поддержки помогут с решением следующих трудностей:

  • Не запускается приложение Origin или одна из игр;
  • Производительность игры слишком низкая, хотя ваш ПК соответствует требованиям;
  • Не получается купить игру или контент для неё;
  • Вернуть утерянный доступ к профилю;
  • Проблемы с переводом денег в игровой магазин;
  • Пожаловаться на оскорбления и нарушения;
  • Рассказать об ошибках и багах;
  • Сообщить о потере купонов и кодов на скидку;
  • Восстановить секретное слово или изменить логин;
  • Обнулить достижения в онлайн-игре.

Куда писать, создание тикета на сайте, электронная почта

1. На сайте EA пролистайте страницу до низа либо найдите пункт меню «Помощь» на главной странице;

Выберите тему, платформу и ключевые слова вашей игровой проблемы.

2. Нажмите на кнопку «Связаться с нами»;

Подтвердите действие.

3. Выберите игру, с которой возникла проблема, и укажите используемую игровую платформу (ПК, Windows или Mac);

Укажите игру

4. Нажмите на плашку с интересующим вопросом, выберите уточнение и способ связи: по телефону или электронной почте. Вы должны войти в аккаунт.

Выберите тему, характер проблемы и способ связи с вами

Сколько ждать ответа

Специалисты откликаются в течение нескольких дней. Обычно это двое суток, но при небольшой загруженности саппорт отвечает в день подачи заявки.

Также вы можете написать письмо на электронную почту [email protected].

Консультация в live чате